Após obter acesso a página destinada aos tickets, no canto superior esquerdo existe a opção de redirecionamento para o atendimento on-line, o mesmo destina-se a duvidas rápidas mediante abertura de “ticket”.

O método 5W e 2H permite que o cliente descreva as tarefas a serem executadas de forma clara e objetiva, assegurando o entendimento de forma organizada. Cada ação deve ser especificada levando-se em consideração os seguintes itens: Quando começou a ocorrer a situação? Qual data da versão utilizada? Qual procedimento realizado para que tal situação ocorra? Utilizar processo referente ao PSR para um melhor avaliação da situação Anexar arquivos Seguindo os passos descritos acima haverá […]

O cliente poderá registrar elogios, sugestões, dúvidas e anexar arquivos. A primeira janela apresentada será referente aos tickets existentes. Para criar um ticket clique no botão “Novo Ticket”, digite o assunto e selecione o setor e a categoria ao qual se enquadra. Relate as informações no campo “Msg”. Clique no botão “GRAVAR TICKET” para que seja armazenado em nosso banco de dados, após a gravação, sendo necessário anexar algum arquivo, clique no botão com a […]

A ASS Tecnologia oferece um Service Desk ágil e eficiente, focado no aumento da produtividade das equipes de TI e usuários finais. Além de disponibilizar a operação do Service Desk, a ASS Tecnologia disponibiliza também uma metodologia baseada nas melhores práticas de mercado, como o 5W2H e ITIL. Será necessário realizar um cadastro prévio mediante informações enviadas por e-mail para nossa gerência, que responderá a mensagem com os dados para acesso. Para acessar o Service […]

Abertura de Tickets Acesso ao Help Desk Atendimento On-line Como abrir tickets referente ao SPED Resolução de incidências Suporte Emergencial 5W2H – Descrevendo no Ticket